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慈济怎样“以爱做管理”——专访慈济慈善事业基金会发言人何日生

慈济重庆志工2018-11-29 14:29:58

慈济基金会在管理上最大的特色是:以爱做管理,以价值做领导,启发“爱的人格”,创造“爱的场域”。


来源:中外管理 作者:李靖


全球志工人数近200万,捐助者超过千万,每年帮助的人超过2000万。这一系列庞大数据的背后,作为民间慈善组织的慈济慈善事业基金会在怎样运作?


慈济基金会创立者证严上人,曾经用“立体琉璃同心圆”来比喻慈济基金会的架构精神——圆是转动的球体,所有慈济志工不分前后、上下、高低。大家同在团队潜移默化的力量里,浸润自身,以团体之圆修自心之圆,辗转相教、彼此精进。


如此,佛陀喻示的理想国“琉璃世界”就在眼前。


那么,慈济这个“同心圆”到底在怎样转动?对管理者而言,又能吸收怎样的管理营养?《中外管理》特此对慈济基金会发言人何日生进行了专访。


“同心圆”组织的平等精神


《中外管理》:以您的视角,会怎样描述这种同心圆组织的管理特征?比如:圆心、半径、圆周能怎样理解?


何日生:同心圆其实指的是一种慈悲等观,是人人平等的理念。上与下是可以转过来的,它不是金字塔型的组织结构。即使有资深志工,他回到自己的社区后,依然做一线服务。平等是慈济的一个最基本精神。


“圆形”强调的是平等,同一条心,因此,圆形组织没有谁是核心、圆心的概念。核心是利他精神。


例如:志工做服务的时候,为什么要穿制服?这就是在落实平等观。谁都不用炫耀衣服好,或者其他人觉得自己的衣服不好。另外,我们从来也不会用董事长或其他任何头衔称呼,都是用师兄、师姐的尊称,也没有师弟或师妹的称呼。


“以爱做管理”


《中外管理》:您曾经说慈济基金会是“以爱做管理”,创造爱的场域,怎样理解“以爱做管理”?


何日生:我们从关怀彼此开始,然后再去爱更多的人,让每一个来慈济的人,都有家的感觉。


一个人在爱当中,创造性会特别强。一些管理理论说创造来自于竞争,但是我们的创造是来自于爱。


比如:志工看到地震发生,基于爱护受难者的心,赶快去提供帮助,但发现灾区有没法生火之类的问题,于是志工出于爱,研发了便于加热的“香积饭”,冷开水浸泡50分钟后即可食用。而出于对环境的爱,志工在回收塑料瓶之后,也创造了把它们加工成毛毯的方法。


其实慈济的医院、骨髓库等,都是因为爱而创造出来的,而不是为了竞争。


“以爱做管理”是用爱人的态度,来激发我们每一个人的创造力,更好地来帮助更多的人。


喜悦就是吸引


《中外管理》:慈济在全球有200万志工,您认为慈济的吸引力在哪里?


何日生:慈济的精神围绕在爱和利他展开。“付出无所求,付出还要感恩”,这是慈济最重要的精神。每个人在做慈善时,都会得到很大的生命安定感和喜悦,这是很特别的感受。


一些人以为赚钱了很快乐,享乐很快乐,但如果没有爱和利他,生命就很空。证严上人让你知道怎样在爱他人当中,得到生命的喜悦。


打通的“爱的循环”


《中外管理》:那么,怎样理解慈济所强调的“爱”?


何日生:慈济有三种平等的爱:第一种平等爱,是“教富济贫”,无分别地爱一切人。以平等心爱一切众生,而不论他们宗教、种族、文化、背景、肤色有什么不同。


第二种平等爱,是“济贫教富”,就是让每一个人都有机会去爱人。在教导富有的人济贫之后,证严上人提出还要“济贫教富”。贫者和富者是平等的,他们一样有付出及布施的可能。没有人永远是受助者,他也可以去当帮助他人的人,这是慈济所建立的“爱的循环”。


第三种平等爱是“怨亲平等”,就是用爱回应仇恨。把平等对待一切众生,更进一步推展到如何对待仇视我们的人。


1998年,印尼发生暴动,许多华人被印尼暴徒攻击杀害。但是证严上人那时却呼吁慈济志工不要逃离印尼,而应该用爱回应仇恨。1998年印尼排华暴动期间,慈济人在雅加达当地发放物资和药品给10万个以上的穷人和军警眷属。2002年更在雅加达最脏的红溪河开始进行慈善和医疗的工作。慈济人把整条长10多公里布满垃圾的红溪河整理干净,并且办义诊救治将近5万人。


后来,即使当地最排华的村庄,在慈济华人志工到村里时,也都会给予热烈的欢迎。


仇恨只能用爱来化解消弭。


“以价值做领导”


《中外管理》:慈济的爱,最终转化成了怎样的慈善形式?


何日生:哈佛大学商学院说,证严上人是在以爱做管理,以价值做领导。


那么,是什么价值呢?就是利他的价值。以利众生、利社会的价值观创造出志业。慈济人所推动的方面包括慈善、医疗、教育、人文,统称为“四大志业”,都是围绕爱来开创的,而不是为了竞争,也不是为了利润。这不同于企业,这就是在以爱做管理。


《中外管理》:慈济是怎样实现“以价值做领导”的?


何日生:就是以利他的价值做领导。这么多志工来慈济做奉献,是因为相信这种利益他人的价值是他一生都要追寻的。比如:曾云姬师姐为什么要来慈济?因为她相信一种爱的价值,一种利益他人的价值观。


这么多人接受证严上人的领导是为什么?她没有权,也没有利益,她也不给我们名,这是为什么呢?因为她让你感受到利他的价值是很喜悦的。



相互启发“爱的人格”


《中外管理》:以您的感受,成为慈济志工需要怎样的核心素养?


何日生:要有爱的人格,所以你能够启发更多的人。一个资深志工要有爱的人格,就可以带领着其他志工继续去爱别人。用人格去启发另外一个人的爱的人格,被启发的人格又去影响更多的人。


《中外管理》:“爱的场域”在这种爱的启发中形成?


何日生:是的。从一个人爱的人格去启发另外一个人爱的人格,从你自身的慈悲去启发别人的慈悲,这才真正是一种爱的带领。不是给你利益,不是给你权位,是你爱人,爱到他感动,要跟着你去爱人,这个就是济贫教富了。


就慈济基金会而言,爱的人格是谁启发呢?是证严上人。证严上人充满着爱的能量,一开始时她曾经带领30个家庭主妇每天投5毛钱做慈善。这意味着一个月才15元,然后再去帮助他人。结果有人对证严上人说:“我一个月给你15元就好了。”上人说不要,“我要的是你每天投5毛钱,每天发善心,而不是一个月投15元,一个月才发一次善心”。这“不是募款,而是募心”。


所以,以爱做管理,最重要还是要回到人格本身。爱不是一个方程式,而是要启发爱的人格。


因此,慈济人非常重视“善行”。因为善行中,你会反省自己的内心,要去掉贪嗔痴,日后在生活中都会充满着善心,善行是慈善的根本。


有的慈善组织是接受捐赠,然后请他人去执行,但慈济完全不同,每个志工都要直接参与善行。如果需要扛大米,不管他是身家千亿的大企业家,还是木匠,一样都要亲自搬。


慈济的“慈善现代化”


《中外管理》:乍一看慈济很传统,其实慈济的一些理念是超越传统的,而有更多“慈善现代化”的成分。比如:慈济基金会是超越宗教,超越政治的,这是怎么做到的?


何日生:慈济志业基于的是爱的付出,所以不会去计较宗教、政治、人种等差别。慈济志工来自很多不同宗教,也包括没有宗教信仰的人。比如:慈济基金会在南非有上万名黑人志工,他们是基督教徒;在菲律宾有几万信仰天主教的志工;在印尼也有信仰伊斯兰教的志工。他们都不用放弃信仰,因为慈济的活动是基于爱的奉献。


《中外管理》:慈济本会的志工黄秋良说过一句话:“舍小爱求大爱,就会有障碍。舍大爱就小爱,我不爱。大爱小爱我都爱,人生不会有障碍。”但是不少传统慈善理念乃至社会主流价值观中,对小爱是不关注的。那么慈济基金会在运行过程中,怎样处理志工大爱与小爱的关系?


何日生:大爱是无所求的爱,是一个更清静的爱,里面没有杂质,没有烦恼。小爱当然很重要,志工先做好家里的事,才能够去为社会服务。可是你的爱心不能只关注你身边的人,或你喜欢的人,而要更大范围地去爱更多的人。


慈悲与智慧是并行不悖的,大爱里包含着小爱,小爱要扩充成大爱。


用爱的“气场”督促自律


《中外管理》:人们提到管理时,都会想到制度问题,能不能说慈济不是在用制度进行管理?


何日生:慈济有自己的制度,慈济“志业人”必须守十戒:


一、不杀生;

二、不偷盗;

三、不邪淫;

四、不妄语;

五、不饮酒;

六、不抽烟、不吸毒、不嚼槟榔;

七、不赌博、不投机取巧;

八、孝顺父母、调和声色;

九、遵守交通规则;

十、不参与政治活动、示威游行。


志工要把戒律守好,先管好自己,这个团队才会有组织,才能够完善。


《中外管理》:慈济在戒律的维护上有什么制度?比如:是否有检查和惩罚?


何日生:没有惩罚,以爱做管理怎么惩罚呢?而靠自律。如果违背了戒律,你会不好意思。你不做,大家都这样做;你有私,大家都无私。慈济会形成一种很特殊的爱的“气场”,督促志工自律


所以我们不是花时间去惩罚恶,而是花时间去扩大善。我们有一句话:“要消灭恶,方法不是打击恶,而是扩大善;要消灭贫,方法不是打击富,而是扩大爱。”


“专业陪伴”背后的培训功夫


《中外管理》:慈济的管理中,志工培训是非常突出的部分,那么慈济怎样培训自己的志工?


何日生:培训要有智慧。通常慈济的培训是很多感人故事的分享,着重在激发志工的爱心上。另外不同的环境下,不同的问题下,我们怎么去关怀也要培训。慈济志工都围绕“四大志业、八大法印”经过长期的培训。


比如:到病房里去怎么关心病人?如何表达?怎样不把病菌传给病人,也不被病人传染?环保方面也是,教志工如何做分类。慈济的培训是经验的传承,而不是一套规矩。


“多元启动”慈善活动


《中外管理》:在遇到突发事件时,慈济会怎样启动自己的慈善活动?


何日生:慈济的启动不只是一种模式,我想应叫多元启动,不是一元启动。没有一个事情非得谁说了算才能开始做,而是实时地做、就近关怀。


这次马航事件就是如此,没有刻意的规划,其实是看当时的缘分。马来西亚志工与马航本来就有一个互动,而马来西亚志工飞北京援助,北京的志工就会启动来关心他们和大陆乘客的家属。


给企业慈善的建议


《中外管理》:当前,很多中国企业在把一些慈善的理念注入企业管理,您对他们有什么建议?


何日生:首先,拥有无私的爱、清静无染的爱才会做得长久;然后从行善到善行,要通过善的行为来推动对内心贪嗔痴的反省,这是两个关键。慈善不是要求别人,而是通过爱的启发,形成爱的场域。

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